摘要：

目的——绩效衡量，特别是在企业层面，5需要组织内的专家和管理者从理论和实践两方面进行强烈的考虑。本文的目的是开发一个新的通用整体性能测量框架——平衡火箭模型，该模型结合了现有性能测量框架和方法的最佳方面。

设计/方法/方法-论文回顾了性能度量框架和方法，并确定了它们所显示的关键特征。在此基础上，研究人员寻求开发一个新的可概括的整体绩效衡量框架，该框架结合了现有框架和方法的最佳，并建立在战略管理的最新观点，基于智力资本的观点(ICBV)。本研究基于绩效衡量、服务质量和智力资本的理论贡献。

研究结果-研究的发现已被编织在一个拟议的整体框架中，以衡量组织绩效(内部和外部-财务和非财务-决定因素和结果)。它追溯了从IC(人力资本、结构资本和关系资本)到服务质量(有形和无形产出)到绩效后果(货币和非货币收入和内部和外部绩效后果)的价值创造过程。

实际意义-为衡量绩效而开发的通用整体模型可被企业用来定期评估其组织的整体绩效。

独创性/价值-平衡绩效测量的通用整体模型是新颖的，似乎适用于不同类型的组织，可以对现有的组织绩效测量和管理文献作出重要贡献。

研究局限性/影响:本文是一篇理论综述，一个整体的绩效评估框架已经提出，但尚未得到实证检验。